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Kundenzentrierte Unternehmensführung

Die Psychologie der Kundenorientierung

Modelle - Methoden - Maßnahmen

Kundenorientierung basiert auf Dienstleistung, die vom Unternehmen verinnerlicht, permanent gelebt und glaubhaft umgesetzt werden muß.

Das Werk vermittelt das dazu erforderliche Wissen und begründet die ökonomische Notwendigkeit der Kundenorientierung, wobei es Ansätze zur praktischen Umsetzung im betrieblichen Alltag aufzeigt. Das Buch informiert anschaulich, systematisch und praxisnah über die Möglichkeiten der gezielten Kundenansprache, Kundenbindung und Kundenpflege und regt gleichzeitig zur entschlossenen Anwendung der Methoden im Unternehmen an.

- Handelsblatt Buchempfehlung